Strategi Kepuasan Konsumen Garuda Indonesia

October 24, 2021 by No Comments

Kepuasan konsumen merupakan salah satu fokus penting yang harus dipertimbangkan oleh sebuah perusahaan. Termasuk PT. Garuda Indonesia yang mengusung konsep Garuda Indonesia Experience untuk meraih tingkat kepuasan pelanggan yang lebih maksimal.

Garuda Indonesia Experience merupakan konsep layanan yang secara khusus menyajikan berbagai aspek terbaik dari Indonesia. Dengan konsep ini nantinya para penumpang akan dimanjakan secara maksimal, mulai dari proses reservasi hingga tiba di bandara tujuan.

Konsep pelayanan ini didasarkan pada pada panca indra manusia yang dipadukan dengan kekayaan alam, budaya Indonesia, dan berbagai hal lainnya yang mencerminkan ciri khas Indonesia. Berikut strategi kepuasan konsumen Garuda Indonesia yang diwujudkan dalam 5 layanan utama. Sebagaimana ulasan mengenai konsep customer experience ini tersaji secara lengkap dari para expert di CXSense.com. Diantaranya sebagai berikut:

  • Sight

Garuda Indonesia secara khusus mengusung konsep visual khas Indonesia dengan penyajian warna-warna cerah, tekstur unik dan pola yang indah. Semua itu diharapkan dapat membawa suasana hangat dan nyaman bagi para penumpang.

Konsep ‘sight’ ini tergambar jelas dari mulai interior kabin pesawat yang didominasi oleh motif tradisional Indonesia dan warna-warna alami. Selain itu, ada juga fasilitas hiburan, dan berbagai fasilitas lainnya yang bertujuan untuk memberikan pengalaman penerbangan yang menyenangkan.

  • Sound

Selain memberikan hiburan selama perjalanan dengan musik tradisional khas Indonesia, konsep ‘sound’ secara garis besar bertujuan untuk memberikan pengalaman menyenangkan selama perjalanan dengan iringan lagu-lagu dan alat musik tradisional yang menenangkan hati.

Tidak hanya itu, Garuda Indonesia menawarkan fasilitas hiburan tambahan selama perjalanan dengan menawarkan berbagai pilihan hiburan, mulai dari menikmati siaran TV, film, video game, dan tentu saja musik, baik itu musik tradisional, maupun kontemporer Indonesia.

  • Scent

Konsep ‘scent’ secara khusus menawarkan suasana kabin yang menenangkan dengan aroma khas Indonesia. Bukan aroma biasa, Garuda Indonesia secara khusus menggunakan wewangian yang berasal dari aroma tumbuhan dan rempah-rempah asli Indonesia, seperti pala, cengkeh dan lainnya.

Dengan layanan ini, secara khusus Garuda Indonesia ingin memberikan kenyamanan yang maksimal selama penerbangan, sekaligus membantu para penumpang untuk melepas penat, menurunkan resiko stres, dan membantu Anda lebih siap saat beraktivitas di tempat tujuan.

  • Taste

Tidak hanya mata, telinga dan hidung yang jadi fokus utama, demi memaksimalkan kenyamanan selama perjalanan, Garuda Indonesia turut menyertakan fasilitas tambahan dengan menyajikan masakan khas Indonesia yang memanjakan lidah.

Ada banyak varian makanan khas Indonesia yang bisa Anda pilih, mulai dari nasi kuning, racikan buah markisa yang menyegarkan, jus martebe, olahan terong belanda dan berbagai sajian spesial lainnya yang dapat memanjakan lidah penumpangnya.

  • Touch

Konsep ‘touch’ menjadikan kesimpulan utama dari pelayanan maksimal yang coba dihadirkan Garuda Indonesia. Konsep touch sendiri merupakan bentuk keramahtamahan khas Indonesia yang disajikan dalam bentuk sapaan, kerelaan, dan siap membantu sekaligus melayani seluruh penumpangnya.

Ciri keramahtamahan Indonesia yang dijadikan sebagai konsep utama layanan Garuda Indonesia ini disimbolkan dengan ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak kabin.

Selain konsep Garuda Indonesia Experience yang diterapkan lewat filosofi panca indra, secara garis besar konsep layanan yang diluncurkan pertama kali di tahun 2009 tersebut mencakup nilai-nilai dasar tepat waktu dan aman, cepat dan tepat, bersih dan nyaman, serta profesional dan siap membantu.

Dengan konsep layanan baru ini, Garuda Indonesia tentu berharap akan menjelma jadi maskapai penerbangan pilihan utama bagi mereka yang ingin melakukan perjalanan lewat jalur udara, baik dengan tujuan dalam negeri, maupun internasional.

#WritingCompetitionCXSense